CTI技术由传统的计算机电话集成技术发展而来，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能自动地对电话中的信令进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

  如今，CTI技术已发展成“计算机电信集成”技术，即其中的“T”已发展成“Telecommunication”，这在某种程度上预示着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，还要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

  CTI-Cloud是把计算机电信集成云化，加上通信资源云化、基础网络云化，并且利用AI和大数据技术，提供全云架构的呼叫中心云服务。

  当呼叫中心云服务还未出现，传统的呼叫中心占据主导地位。企业要在本地准备机房，机房放置服务器，服务器上部署呼叫中心的软件，拉中继线，拉MSTP专线或者是内网。

  云计算的出现与加快速度进行发展推动呼叫中心领域出现了新的变革，呼叫中心云服务正在引领未来趋势，包括：CTI系统全云化、基础网络云化、通信资源云化、座席端设备云化、智能化。

  随着新兴行业的迅速崛起发展、业务突破地域性的局限大规模跨区域扩张，业务覆盖全国范围，对资源的需求、网络的需求提出了更高的要求。

  传统自建的方式，需要汇聚通信资源或者复杂的话务调度，需要打通各个地区、各个职场的网络，由此带来了比较高的复杂度，和比较高的人工与、维护成本与日俱增。

  云计算的发展和网络建设的加快，让云平台服务的可靠性、安全性和计算能力都有不错的发展，国内大部分地区的网络有了极大的提高。

  某一个公司，随公司业务的发展业务实现快速地增长，有2000座席，分布在全国5个职场，需要用全国20个城市的通信资源。

  自建方案是：在某一个城市租凭一个IDC机房、采购服务器、采购软件系统、全国5个职场和IDC进行专线相互连通、招聘运维人员，系统+人力成本，合计前期一次性投入超过3000万。

  某一天，公司业务萎缩，但是采购的系统、软硬件资源无法退货了，这样照成了大量的成本浪费。同时，系统的灵活性不足，无法依据业务需求实现弹性伸缩。

  当呼叫中心云服务出现之后，客户无需租凭IDC机房、无需采购服务器，直接在云服务上使用资源，便可以在全国五个大地区开展业务。呼叫中心云平台还能满足企业业务变化带来的弹性需求，随业务增减来扩展或削减云服务的使用量，从而节省成本。

  除了成本的考虑，客户也可以把更多精力放在自身业务，而无需耗费研发资源投入到呼叫中心建设中。

  除了提供客户即开即用、一点接入全国受理、灵活便捷的高品质呼叫中心云服务之外，CTI-Cloud在语音分析、文本分析等方面也进行了探索，例如：智能质检。在呼叫规范性方面，基于大数据分析，推出的RMS风控系统，提升电销行业的规范化程度。

  未来，天润融通还将在5G、人工智能、大数据方面做一些尝试，为客户提供功能更强大、更加智能的呼叫中心云服务。

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