建造大众出行交通服务热线，将以大众需求为交通信息开展的底子起点，以大众满意度为交通职业开展的绩效标尺，运用先进的科学技术，将经过电话、短信、传真等方法，向省境内公路、水路的交通参与者发布省内全面的综合通服务信息。大众出行交通服务热线体系将环绕进步大众交通信息服务水平，完善大众交通出行信息查询、交通政务信息咨询、交通方针法规、实时路况信息发布、公路和水路紧迫救助、大众交通投诉和主张服务等多项大众交通服务内容打开。

  (1)24小时受理大众对出行交通服务范围内高速公路及国省道实时路况信息、通行费标准、出行道路诱导、省内首要交通线路、客运线路、班次、站点、航运、航道、景点、车辆修理以及与交通相关的公交、铁路、民航等信息的咨询服务。

  (2)24小时受理大众对交通职业有关方针法规、行政功用、就事程序、职业动态、交通政务、行政法律等事务信息的咨询和求助等服务。

  (3)24小时向大众供给交通出行服务范围内高速公路首要路段实时路况、交通量、车速、气候、和交通管制信息。

  (4)对大众交通出行中呈现的紧迫救援、抢险抢修、突发交通事情等进行快速、有用的事务联动和和谐处理，并当令在有关媒体发布处理状况。

  (5)受理大众对交通部分及相关作业人员廉洁从政、依法就事、作业作风、服务态度等方面的投诉和告发，严厉依照有关法律法规和谐各有关部分和单位妥善处理，及时向大众和主管部分反应处理结果。经过投诉、主张和告发等办法，加强职业办理，进步就事效率和作业水平，树立交通职业簇新形象。

  (6)受理社会各界对交通体系各单位和部分在交通方面的定见和主张，并及时汇总报相关单位和部分进行处理。

  (7)对出行交通服务范围内相关方针、法规、信息的搜集和实时更新，及时了解大众出行交通服务需求意向，担任向社会供给大众交通服务及时、精确的信息。

  (8)树立信息发布及时、作业和谐标准的信息搜集及发布体系，逐渐的提高信息服务水平。

  (9)搜集、收拾、汇编、剖析大众咨询、告发、投诉、主张的各类信息，定时向领导和有关部分反应。

  (10)及时计算、剖析、汇总各种交通出行数据信息材料，为上级部分和领导供给决策依据。

  大众出行交通服务热线体系以省为中心布置智能语音排队机、CTI 体系、录音体系及相关服务器，为体系供给事务支撑。体系供给座席接口服务，以支撑门户网站、微博、微信、移动APP 使用接入。省、市两级座席完成热备的机制，当设区市排队汇接设备产生毛病时，由省中心座席接收当地话务。省中心对整个网络来办理，包含渠道装备、事务办理、数据办理、人员调度等。在此CTI 体系中选用主备形式，保证了在呈现网络毛病主CTI 体系没办法供给服务状况下，备用CTI 体系将顶替主CTI 体系作业，保证了总体系的正常作业。体系经过自助语音服务IVR与TTS 进行对接，完成相应的功用。

  聚星源科技成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建造二十年，凭仗对职业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心体系，是网络时代全媒体智能呼叫中心领航者。

  公司中心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单体系、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。

  将继续专心于呼叫中心和客户服务使用领域，重视客户服务及新趋势，继续为客户发明交流的价值。